喜力人 ∣ 極致服務(wù)力，是如何煉就的？
2021-12-24 閱讀人數(shù)：11140
無(wú)論市場(chǎng)如何變遷，服務(wù)的重要性始終屹立不倒。如何煉就極致服務(wù)力，為門(mén)店找準(zhǔn)發(fā)展方向，帶來(lái)新價(jià)值和新增長(zhǎng)？
本期《喜力人》，我們一起從無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店總經(jīng)理吳清婷的實(shí)踐中尋找這方面的啟發(fā)。
以下備註：
吳清婷簡(jiǎn)稱(chēng)吳總
無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)錫店
1
吳總，您認(rèn)為服務(wù)有多重要？
品牌提供個(gè)性化服務(wù)，讓顧客在服務(wù)中建立忠誠(chéng)與依賴，擴散口碑，從而推動(dòng)主動(dòng)選擇。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們無(wú)錫店正是通過(guò)喜力瓷磚總部的指導(dǎo )，創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值，打造喜力瓷磚在當(dāng)地品牌口碑，通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)提升，推動(dòng)顧客忠誠(chéng)與主動(dòng)選擇，實(shí)現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店獲獎(jiǎng)，接受當(dāng)地媒體推介）
2
在服務(wù)方面您做了哪些的工作？
品牌化經(jīng)營(yíng)就必須以服務(wù)為先。因此在建店之初，喜力瓷磚總部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就指導(dǎo )我們要將店面設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)融合在一起，以便顧客進(jìn)來(lái)我們無(wú)錫店，看到我們的產(chǎn)品就能很容易聯(lián)想到自家的裝修效果，感受到生活的美好其實(shí)可以從一塊瓷磚開(kāi)始，從而感受到品牌的溫度和我們的用心。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店在當(dāng)地投放廣(guǎng)告）
按照喜力瓷磚總部的指導(dǎo )，我們在傳播推廣(guǎng)方面也加大了度，今年我們在無(wú)錫的公交車(chē)站以及地鐵站都爭(zhēng)取到了萬(wàn)屏展示的機(jī)會(huì)，讓更多人看到喜力瓷磚的信息，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地投給有需要的顧客。
另外，我們還針對(duì)不同渠道的顧客定製了不同的禮品，如保溫杯、礦泉水、地墊、春聯(lián)、打火機(jī)、筆等涵蓋生活用品、作業(yè)工具、娛樂玩具等定製禮品，通過(guò)這些禮品打破隔膜，拉近與顧客的關(guān)係，再向消費(fèi)者介紹我們的品牌和產(chǎn)品、提供服務(wù)，不僅宣傳上更有效果，而且很好地向顧客展現(xiàn)一個(gè)既親民又有活力的時(shí)尚品牌。
（部分服務(wù)物料截圖）
3
這樣用心服務(wù)，取得哪些成效？
我們無(wú)錫店從去年9月開(kāi)業(yè)至今，僅一年時(shí)間就打開(kāi)了家裝、異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等業(yè)務(wù)渠道，憑藉喜力瓷磚的高品質(zhì)產(chǎn)品和我們的用心服務(wù)，獲得了不少業(yè)主、裝修公司及工長(zhǎng)師傅的好評(píng)，所以口碑也非常好，現(xiàn)在客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的訂單特別多。
今年在無(wú)錫新世界國(guó)際家居建材城市場(chǎng)雙12直播中，我們無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店是唯一一家入選參與市場(chǎng)直播的瓷磚品牌。而且榮獲無(wú)錫市「2021年消費(fèi)者信賴明星品牌」殊榮。不僅業(yè)績(jī)在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且在顧客喜愛(ài)度、市場(chǎng)認(rèn)可度上都有了質(zhì)的提升，我認(rèn)為這是我們用心服務(wù)得到的最大的回報(bào)。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店榮獲無(wú)錫市「2021年消費(fèi)者信賴明星品牌」殊榮）
4
這一路走來(lái)您有什麼感受？
這一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。我真的很感謝喜力瓷磚，也很榮幸能跟著我的品牌一起成長(zhǎng)。2020年9月我從經(jīng)營(yíng)批發(fā)正式轉(zhuǎn)型升級(jí)為專(zhuān)賣店形式。因為有了喜力，我才有機(jī)會(huì)走出我的舒適圈，讓我不再守著自己的一畝三分地，讓我一次又一次走出了自己的邊界。
跟著喜力，看著其他優(yōu)秀的家人，我也努力朝著她們學(xué)習(xí)。這一路上，有過(guò)委屈、吃過(guò)閉門(mén)羹、也收穫了友情。我熱愛(ài)我的事業(yè)，這一路看風(fēng)景也好，奔波也好，我相信生命中的每一個(gè)開(kāi)始與結(jié)束都是在豐富自己人生的閱歷。
（部分客戶(hù)反饋截圖）
寫(xiě)在最後：從喜力瓷磚總部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序到為終端顧客定製個(gè)性化服務(wù)，從用心服務(wù)到創(chuàng)造價(jià)值，我們看到無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店的吳總不僅收穫市場(chǎng)認(rèn)可、顧客喜愛(ài)，更找到了適合自身發(fā)展的路徑，我們也要思考怎樣結(jié)合別人的經(jīng)驗(yàn)和自身能動(dòng)性實(shí)現(xiàn)自己的成功。為無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店吳總點(diǎn)讚。
全國(guó)免費(fèi)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn )
400-887-1680
喜力瓷磚總部地址：
佛山市禪城區(qū)季華一路28號(hào)智慧新城一區(qū)T2棟7層喜力瓷磚
招商加盟熱線(xiàn )：
400-887-1680 0757-82526188
正常服務(wù)時(shí)間：
周一至周六 AM8:30-12:00 PM13:30-17:30
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喜力人 ∣ 極致服務(wù)力，是如何煉就的？
無(wú)論市場(chǎng)如何變遷，服務(wù)的重要性始終屹立不倒。如何煉就極致服務(wù)力，為門(mén)店找準(zhǔn)發(fā)展方向，帶來(lái)新價(jià)值和新增長(zhǎng)？
本期《喜力人》，我們一起從無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店總經(jīng)理吳清婷的實(shí)踐中尋找這方面的啟發(fā)。
以下備註：
吳清婷簡(jiǎn)稱(chēng)吳總
無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店簡(jiǎn)稱(chēng)無(wú)錫店
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吳總，您認(rèn)為服務(wù)有多重要？
品牌提供個(gè)性化服務(wù)，讓顧客在服務(wù)中建立忠誠(chéng)與依賴，擴散口碑，從而推動(dòng)主動(dòng)選擇。在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們無(wú)錫店正是通過(guò)喜力瓷磚總部的指導(dǎo )，創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值，打造喜力瓷磚在當(dāng)地品牌口碑，通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)提升，推動(dòng)顧客忠誠(chéng)與主動(dòng)選擇，實(shí)現(xiàn)效益轉(zhuǎn)化。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店獲獎(jiǎng)，接受當(dāng)地媒體推介）
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在服務(wù)方面您做了哪些的工作？
品牌化經(jīng)營(yíng)就必須以服務(wù)為先。因此在建店之初，喜力瓷磚總部設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)就指導(dǎo )我們要將店面設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)融合在一起，以便顧客進(jìn)來(lái)我們無(wú)錫店，看到我們的產(chǎn)品就能很容易聯(lián)想到自家的裝修效果，感受到生活的美好其實(shí)可以從一塊瓷磚開(kāi)始，從而感受到品牌的溫度和我們的用心。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店在當(dāng)地投放廣(guǎng)告）
按照喜力瓷磚總部的指導(dǎo )，我們在傳播推廣(guǎng)方面也加大了度，今年我們在無(wú)錫的公交車(chē)站以及地鐵站都爭(zhēng)取到了萬(wàn)屏展示的機(jī)會(huì)，讓更多人看到喜力瓷磚的信息，讓服務(wù)更精準(zhǔn)地投給有需要的顧客。
另外，我們還針對(duì)不同渠道的顧客定製了不同的禮品，如保溫杯、礦泉水、地墊、春聯(lián)、打火機(jī)、筆等涵蓋生活用品、作業(yè)工具、娛樂玩具等定製禮品，通過(guò)這些禮品打破隔膜，拉近與顧客的關(guān)係，再向消費(fèi)者介紹我們的品牌和產(chǎn)品、提供服務(wù)，不僅宣傳上更有效果，而且很好地向顧客展現(xiàn)一個(gè)既親民又有活力的時(shí)尚品牌。
（部分服務(wù)物料截圖）
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這樣用心服務(wù)，取得哪些成效？
我們無(wú)錫店從去年9月開(kāi)業(yè)至今，僅一年時(shí)間就打開(kāi)了家裝、異業(yè)聯(lián)盟、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等業(yè)務(wù)渠道，憑藉喜力瓷磚的高品質(zhì)產(chǎn)品和我們的用心服務(wù)，獲得了不少業(yè)主、裝修公司及工長(zhǎng)師傅的好評(píng)，所以口碑也非常好，現(xiàn)在客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的訂單特別多。
今年在無(wú)錫新世界國(guó)際家居建材城市場(chǎng)雙12直播中，我們無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店是唯一一家入選參與市場(chǎng)直播的瓷磚品牌。而且榮獲無(wú)錫市「2021年消費(fèi)者信賴明星品牌」殊榮。不僅業(yè)績(jī)在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而且在顧客喜愛(ài)度、市場(chǎng)認(rèn)可度上都有了質(zhì)的提升，我認(rèn)為這是我們用心服務(wù)得到的最大的回報(bào)。
（無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店榮獲無(wú)錫市「2021年消費(fèi)者信賴明星品牌」殊榮）
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這一路走來(lái)您有什麼感受？
這一年的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短。我真的很感謝喜力瓷磚，也很榮幸能跟著我的品牌一起成長(zhǎng)。2020年9月我從經(jīng)營(yíng)批發(fā)正式轉(zhuǎn)型升級(jí)為專(zhuān)賣店形式。因為有了喜力，我才有機(jī)會(huì)走出我的舒適圈，讓我不再守著自己的一畝三分地，讓我一次又一次走出了自己的邊界。
跟著喜力，看著其他優(yōu)秀的家人，我也努力朝著她們學(xué)習(xí)。這一路上，有過(guò)委屈、吃過(guò)閉門(mén)羹、也收穫了友情。我熱愛(ài)我的事業(yè)，這一路看風(fēng)景也好，奔波也好，我相信生命中的每一個(gè)開(kāi)始與結(jié)束都是在豐富自己人生的閱歷。
（部分客戶(hù)反饋截圖）
寫(xiě)在最後：從喜力瓷磚總部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)程序到為終端顧客定製個(gè)性化服務(wù)，從用心服務(wù)到創(chuàng)造價(jià)值，我們看到無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店的吳總不僅收穫市場(chǎng)認(rèn)可、顧客喜愛(ài)，更找到了適合自身發(fā)展的路徑，我們也要思考怎樣結(jié)合別人的經(jīng)驗(yàn)和自身能動(dòng)性實(shí)現(xiàn)自己的成功。為無(wú)錫喜力瓷磚專(zhuān)賣店吳總點(diǎn)讚。
